Términos y Condiciones

Contenido:

Artículo

Definiciones
Identidad del Empresario
Aplicabilidad
La oferta
El contrato
Derecho de desistimiento
Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Ejercicio del derecho de desistimiento y costes
Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Exclusión del derecho de desistimiento
El precio
Cumplimiento y garantía adicional
Entrega y ejecución
Contratos de ejecución continua: duración, terminación y renovación
Pago
Procedimiento de reclamaciones
Controversias
Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 – Definiciones

En estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

Acuerdo adicional: un acuerdo mediante el cual el Consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia, y dichos bienes, contenido digital y/o servicios son suministrados por el Empresario o por un tercero con base en un acuerdo entre dicho tercero y el Empresario.
Período de reflexión: el período durante el cual el Consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
Día: día calendario.
Contenido digital: datos producidos y suministrados en forma digital.
Contrato de ejecución continua: un contrato destinado a la entrega de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado.
Soporte de datos duradero: cualquier medio, incluido el correo electrónico, que permita al Consumidor o al Empresario almacenar información dirigida personalmente a él/ella, de manera que permita su consulta y uso futuros durante un período adecuado al propósito de la información, y que permita la reproducción sin alteraciones de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la facultad del Consumidor de no continuar con el contrato a distancia dentro del período de reflexión.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a los Consumidores a distancia.
Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el Empresario y el Consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, mediante el uso exclusivo o adicional de una o más tecnologías de comunicación a distancia hasta la conclusión del contrato.
Formulario estándar de desistimiento: el formulario europeo estándar de desistimiento incluido en el Anexo 1.
Tecnología de comunicación a distancia: medio utilizado para la celebración de un contrato sin que el Consumidor y el Empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.

Artículo 2 – Identidad del Empresario

Nombre: Elephant Parade International B.V.

Dirección comercial y de visita:
Elephant Parade
Aalsmeerderweg 283-3
1432 CN Aalsmeer
Países Bajos

Teléfono:
+31 65 469 01 11

Correo electrónico:
info@elephantparade.com

Número de la Cámara de Comercio:
56906684

Número de identificación del IVA:
NL852356365B01

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a toda oferta del Empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el Empresario y el Consumidor.
Antes de la celebración de un contrato a distancia, el Empresario pondrá a disposición del Consumidor el texto de estos Términos y Condiciones Generales de forma gratuita y lo antes posible. Si esto no fuera razonablemente posible, el Empresario indicará la forma en que pueden consultarse y que se enviarán sin costo alguno si así se solicita, antes de la celebración del contrato a distancia.
Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, el texto de estos Términos y Condiciones Generales podrá, en desviación del párrafo anterior y antes de la conclusión del contrato, ser facilitado al Consumidor por medios electrónicos de modo que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera posible razonablemente, se especificará dónde pueden consultarse electrónicamente y que se enviarán de forma gratuita, por medios electrónicos o de otro modo, a solicitud del Consumidor antes de la conclusión del contrato.
En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estos Términos y Condiciones Generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán en consecuencia, y en caso de condiciones contradictorias, el Consumidor podrá invocar la disposición más favorable para él/ella.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a determinadas condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta contendrá una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos. La descripción será suficientemente detallada para permitir al Consumidor evaluar adecuadamente los productos, servicios y/o contenido digital. Si el Empresario utiliza imágenes, estas serán representaciones fieles de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores u omisiones evidentes en la oferta no vinculan al Empresario.
Todas las ofertas contendrán información suficiente para que el Consumidor comprenda claramente los derechos y obligaciones derivados de la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El contrato

Con sujeción a lo dispuesto en el párrafo 4, el contrato entra en vigor cuando el Consumidor ha aceptado la oferta y ha cumplido con los términos y condiciones establecidos.
Si el Consumidor acepta la oferta por medios electrónicos, el Empresario confirmará sin demora la recepción de dicha aceptación por medios electrónicos. Mientras no se haya confirmado dicha recepción, el Consumidor podrá revocar el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el Empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el Consumidor puede efectuar pagos electrónicos, el Empresario observará las medidas de seguridad apropiadas.
El Empresario podrá, dentro de los límites legales, obtener información sobre la capacidad del Consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, en base a los resultados de esta investigación, el Empresario tiene razones fundadas para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud, debidamente motivado, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
Antes de entregar el producto, el Empresario deberá proporcionar al Consumidor, junto con el producto, servicio o contenido digital, por escrito o de forma que pueda almacenarse en un soporte de datos duradero, la siguiente información:
- La dirección física del establecimiento comercial del Empresario donde el Consumidor pueda presentar reclamaciones;
- Las condiciones y el modo en que el Consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o, en su caso, la información clara sobre su exclusión de dicho derecho;
- La información relativa a los servicios posventa existentes y las garantías;
- El precio, incluidos todos los impuestos aplicables, los costos de entrega (si corresponde), y el modo de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
- Los requisitos para cancelar el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
- El formulario estándar de desistimiento si el Consumidor tiene derecho de desistimiento.
En el caso de un contrato de ejecución continua, las disposiciones del párrafo anterior solo se aplican a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En el caso de productos:

El Consumidor puede rescindir un contrato de compra de un producto sin indicar motivo alguno durante un período de reflexión de al menos 14 días. El Empresario puede preguntar al Consumidor por el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a declararlo.
El período de reflexión mencionado en el apartado anterior comienza el día en que el Consumidor o un tercero designado por él, que no sea el transportista, recibe el producto, o:
- Si el Consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el Consumidor o un tercero designado recibe el último producto. El Empresario puede rechazar un pedido de varios productos con diferentes fechas de entrega siempre que lo comunique claramente antes del proceso de pedido.
- En caso de entrega de un producto compuesto por varios lotes o partes: el día en que el Consumidor o el tercero designado recibe el último lote o la última parte.
- En caso de un contrato de entrega periódica de productos durante un período determinado: el día en que el Consumidor o el tercero designado recibe el primer producto.

En el caso de servicios y contenido digital no entregado en un soporte físico:

El Consumidor puede rescindir un contrato de prestación de servicios o un contrato de suministro de contenido digital no entregado en soporte físico sin indicar motivo alguno durante al menos 14 días. El Empresario puede preguntar por el motivo, pero no puede exigirlo.
El período de reflexión mencionado en el párrafo anterior comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

Período de reflexión ampliado si no se ha informado sobre el derecho de desistimiento:

Si el Empresario no ha proporcionado al Consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el formulario estándar de desistimiento, el período de reflexión expirará doce meses después del final del período original de reflexión.
Si el Empresario proporciona al Consumidor dicha información dentro de los doce meses posteriores al inicio del período original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el Consumidor reciba la información.

Artículo 7 – Obligaciones del Consumidor durante el período de reflexión

Durante el período de reflexión, el Consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. Solo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. La norma orientadora es que el Consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto del mismo modo que se le permitiría hacerlo en una tienda.
El Consumidor será responsable únicamente de la disminución del valor del producto resultante de un manejo más allá de lo permitido en el párrafo anterior.
El Consumidor no será responsable de la disminución de valor del producto si el Empresario no le proporcionó toda la información legal requerida sobre el derecho de desistimiento antes de la celebración del contrato.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento y costes

Si el Consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificarlo de manera inequívoca al Empresario mediante el formulario estándar de desistimiento dentro del período de reflexión.
El Consumidor deberá devolver el producto o entregarlo al Empresario (o a su representante autorizado) lo antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes a la notificación mencionada en el párrafo anterior. No será necesario hacerlo si el Empresario ofrece recoger el producto por sí mismo. En cualquier caso, el plazo se considerará cumplido si el producto se devuelve antes de que expire el período de reflexión.
El Consumidor deberá devolver el producto con todos sus accesorios, en la medida de lo posible en su estado y embalaje originales, y siguiendo las instrucciones razonables y claras del Empresario.
El riesgo y la carga de la prueba sobre el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el Consumidor.
El Consumidor asumirá los costes directos de la devolución del producto, salvo que el Empresario haya indicado que él asumirá dichos costes o no haya informado al Consumidor de que debe asumirlos.
Si el Consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que se inicie la prestación de un servicio o el suministro de gas, agua o electricidad (no en cantidad limitada o volumen determinado) durante el período de reflexión, deberá pagar al Empresario una cantidad proporcional a la parte ya ejecutada en el momento del desistimiento.
El Consumidor no asumirá los costes de prestación de servicios o suministro de agua, gas, electricidad o calefacción urbana si:
- El Empresario no le ha proporcionado la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el formulario estándar de desistimiento, o
- El Consumidor no ha solicitado expresamente que se inicie la prestación durante el período de reflexión.
El Consumidor no asumirá ningún coste por la entrega total o parcial de contenido digital no almacenado en un soporte físico si:
- No ha dado su consentimiento expreso para iniciar la ejecución antes de finalizar el período de reflexión;
- No ha reconocido que perdería su derecho de desistimiento al dar dicho consentimiento; o
- El Empresario no ha confirmado la declaración del Consumidor.
Si el Consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos complementarios se resolverán automáticamente por ley.

Artículo 9 – Obligaciones del Empresario en caso de desistimiento

Si el Empresario permite la notificación de desistimiento por medios electrónicos, deberá enviar inmediatamente un acuse de recibo.
El Empresario reembolsará todos los pagos realizados por el Consumidor, incluidos los costes de entrega iniciales (si los hubiera), lo antes posible y a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la notificación de desistimiento. A menos que el Empresario ofrezca recoger el producto él mismo, podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el Consumidor demuestre que lo ha devuelto, lo que ocurra primero.
El Empresario utilizará el mismo medio de pago que el Consumidor haya empleado, salvo que este acepte otro método. El reembolso será gratuito para el Consumidor.
Si el Consumidor optó por un método de entrega más costoso que la entrega estándar más económica, el Empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales de dicha opción.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El Empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si lo ha indicado claramente en la oferta o, en todo caso, antes de la celebración del contrato:

Productos o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el Empresario no tenga influencia y que puedan producirse durante el período de desistimiento.
Contratos celebrados en una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que el Empresario ofrece productos, contenido digital y/o servicios al Consumidor que esté presente personalmente o tenga la posibilidad de estarlo bajo la dirección de un subastador, y en la que el mejor postor esté obligado a comprar los productos, el contenido digital y/o los servicios.
Contratos de servicios, tras la ejecución completa del servicio, pero solo si:
- La ejecución se inició con el consentimiento expreso previo del Consumidor; y
- El Consumidor declaró haber perdido su derecho de desistimiento una vez que el Empresario haya cumplido totalmente el contrato.
Viajes combinados según lo descrito en el artículo 7:500 del Código Civil Neerlandés y contratos de transporte de pasajeros.
Contratos de servicios para la provisión de alojamiento cuando se prevea un período específico de ejecución y que no tengan finalidad residencial, como transporte de bienes, alquiler de automóviles o servicios de restauración.
Contratos relacionados con actividades de ocio cuando se establezca una fecha o período específico de ejecución en el contrato.
Productos fabricados conforme a las especificaciones del Consumidor, que no sean prefabricados y que se produzcan en función de una elección o decisión individual del Consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica.
Productos perecederos o con vida útil limitada.
Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo sello haya sido roto después de la entrega.
Productos que, por su naturaleza, se mezclen de forma irreversible con otros productos tras la entrega.
Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al concluir el contrato pero cuya entrega solo pueda tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado fuera del control del Empresario.
Grabaciones de audio o video selladas, o programas informáticos sellados, cuyo precinto se haya roto tras la entrega.
Periódicos, revistas o publicaciones, excepto los contratos de suscripción.
La entrega de contenido digital que no se suministre en un soporte físico, pero solo si:
- La ejecución comenzó con el consentimiento expreso previo del Consumidor, y
- El Consumidor declaró haber perdido su derecho de desistimiento al dar dicho consentimiento.

Artículo 11 – El precio

Los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán durante el período de validez indicado en la oferta, salvo cambios en los tipos de IVA.
No obstante lo anterior, el Empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero que estén fuera de su control, a precios variables. La oferta indicará la posibilidad de tales fluctuaciones y que los precios indicados son orientativos.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permitirán si resultan de nueva legislación.
Los aumentos de precios a partir de los 3 meses después de la celebración del contrato solo se permitirán si el Empresario lo ha estipulado y:
- Son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias, o
- El Consumidor tiene derecho a rescindir el contrato antes de la fecha en que el aumento de precio entre en vigor.
Todos los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 – Ejecución del contrato y garantía adicional

El Empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad, y con las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se ha acordado, el Empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
Una garantía adicional ofrecida por el Empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca afectará los derechos y reclamaciones que el Consumidor pueda ejercer contra el Empresario en caso de incumplimiento de sus obligaciones.
Por “garantía adicional” se entiende cualquier compromiso del Empresario, su proveedor, fabricante o importador por el cual se conceden al Consumidor derechos o reclamaciones adicionales a los legalmente previstos, en caso de incumplimiento de las obligaciones contractuales.

Artículo 13 – Entrega y ejecución

El Empresario actuará con el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega será la dirección indicada por el Consumidor al Empresario.
Con la debida observancia de lo dispuesto en el Artículo 4, el Empresario ejecutará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible, y a más tardar dentro de los 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa o un pedido no puede ejecutarse total o parcialmente, el Empresario informará al Consumidor dentro del plazo de un mes tras la realización del pedido. En tales casos, el Consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin costo alguno y con derecho a posible compensación.
Tras la rescisión conforme al párrafo anterior, el Empresario reembolsará al Consumidor los pagos realizados sin demora.
El riesgo de pérdida y/o daño de los productos correrá a cargo del Empresario hasta el momento de la entrega al Consumidor o a un representante designado por él, salvo acuerdo en contrario.

Artículo 14 – Contratos de ejecución continua: duración, terminación y renovación

Terminación:

El Consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que contemple la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando un plazo de preaviso no superior a un mes.
El Consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por un período determinado que contemple la entrega regular de productos o servicios al final de dicho período, respetando un plazo de preaviso no superior a un mes.
El Consumidor podrá rescindir los contratos mencionados:
- En cualquier momento y sin estar limitado a una fecha o período específicos;
- Por el mismo medio por el que los celebró;
- Con el mismo plazo de preaviso que el Empresario haya estipulado para sí mismo.

Renovación:

Un contrato celebrado por un período determinado que contemple la entrega regular de productos o servicios no podrá renovarse o prorrogarse automáticamente por un nuevo período fijo.
No obstante, un contrato de duración determinada que contemple la entrega regular de diarios, periódicos o revistas podrá renovarse tácitamente por un período máximo de tres meses si el Consumidor puede rescindir el contrato prorrogado con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por un período determinado que contemple la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el Consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso de un mes (o de hasta tres meses en el caso de entregas de publicaciones menos de una vez al mes).
Un contrato de duración limitada relativo a la entrega regular de publicaciones de prueba o introductorias no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba.

Duración:

Si la duración de un contrato es superior a un año, el Consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año, respetando un preaviso máximo de un mes, salvo que la equidad o razonabilidad impidan la terminación antes del vencimiento acordado.

Artículo 15 – Pago

Salvo estipulación contraria, los importes que deba pagar el Consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días tras el período de reflexión o, si no lo hay, en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato. En el caso de prestación de servicios, este plazo comenzará el día en que el Consumidor reciba la confirmación del contrato.
En la venta de productos a Consumidores, no se podrá exigir un pago anticipado superior al 50% del precio. Si se acordó un pago anticipado, el Consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido hasta haber realizado dicho pago.
El Consumidor deberá informar al Empresario sin demora de cualquier error en los datos de pago proporcionados.
Si el Consumidor no cumple puntualmente con sus obligaciones de pago y el Empresario le ha notificado el retraso concediéndole un plazo adicional de 14 días, el Consumidor deberá abonar el interés legal sobre el importe pendiente, y el Empresario podrá cobrar costes de cobro extrajudiciales conforme a la ley.

Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones

El Empresario deberá disponer de un procedimiento de reclamaciones debidamente publicado y tramitar las reclamaciones de acuerdo con dicho procedimiento.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al Empresario, de manera completa y claramente descrita, en un plazo razonable tras la detección del defecto por parte del Consumidor.
Las reclamaciones recibidas por el Empresario deberán responderse en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Si se prevé que la tramitación requerirá más tiempo, el Empresario notificará la recepción e indicará cuándo el Consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse mediante consulta mutua en un plazo razonable o dentro de los tres meses posteriores a su presentación, se considerará una controversia sujeta a las normas de resolución de conflictos aplicables.

Artículo 17 – Controversias

Los contratos celebrados entre un comerciante y un consumidor a los que se apliquen estos términos y condiciones generales estarán sujetos únicamente a la legislación neerlandesa.

Artículo 18 – Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o que difieran de las presentes condiciones generales no podrán ser perjudiciales para el Consumidor y deberán constar por escrito o de manera que puedan almacenarse en un soporte de datos duradero al que el Consumidor tenga acceso fácil.