Allmänna villkor


Innehåll:
Artikel

  1. Definitioner
  2. Företagarens identitet
  3. Tillämplighet
  4. Erbjudandet
  5. Avtalet
  6. Ångerrätt
  7. Konsumentens skyldigheter under ångerfristen
  8. Utövande av konsumentens ångerrätt och kostnader
  9. Företagarens skyldigheter vid ånger
  10. Undantag från ångerrätten
  11. Priset
  12. Efterlevnad och extra garanti
  13. Leverans och utförande
  14. Avtal om fortlöpande prestation: varaktighet, uppsägning och förlängning
  15. Betalning
  16. Reklamationsförfarande
  17. Tvister
  18. Ytterligare eller avvikande bestämmelser


Artikel 1 – Definitioner
I dessa allmänna villkor ska följande termer ha följande betydelser:

  1. Tilläggsavtal: ett avtal där konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster avseende ett distansavtal och dessa varor, detta digitala innehåll och/eller dessa tjänster levereras av företagaren eller en tredje part på grundval av en överenskommelse mellan denna tredje part och företagaren;
  2. Ångerfrist: den period under vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
  3. Konsument: den fysiska person som inte agerar för ändamål som har samband med hans/hennes kommersiella, affärsmässiga, hantverks- eller yrkesmässiga verksamhet;
  4. Dag: kalenderdag;
  5. Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form;
  6. Avtal om fortlöpande prestation: ett avtal som avser att leverera varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period;
  7. Varaktigt medium: varje medel, inklusive e-post, som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som riktas till honom/henne personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och användning under en period som motsvarar det ändamål för vilket informationen är avsedd och som möjliggör oförändrad återgivning av den lagrade informationen;
  8. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
  9. Företagare: den fysiska eller juridiska person som tillhandahåller produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenter på distans;
  10. Distansavtal: ett avtal som ingås mellan företagaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där uteslutande eller i tillägg används en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till och med avtalets ingående;
  11. Standardformulär för ånger: det europeiska standardformuläret för ånger som ingår i Bilaga 1;
  12. Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren befinner sig på samma plats vid samma tidpunkt.


Artikel 2 – Företagarens identitet
Namn: Elephant Parade International B.V.

Besöksadress & företagsadress:
Elephant Parade
Aalsmeerderweg 283-3
1432 CN  Aalsmeer
Nederländerna

Telefonnummer:
+31 65 469 01 11 

E-post:
info@elephantparade.com

Handelskammarnummer:
56906684

Momsregistreringsnummer:
NL852356365B01

Artikel 3 – Tillämplighet

  1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje distansavtal som ingås mellan företagaren och konsumenten.
  2. Innan distansavtalet ingås ska företagaren göra texten i dessa allmänna villkor tillgänglig kostnadsfritt och så snart som möjligt. Om detta rimligen är omöjligt ska företagaren ange på vilket sätt de allmänna villkoren kan granskas och att de kommer att skickas kostnadsfritt på begäran, innan distansavtalet ingås.
  3. Om distansavtalet ingås elektroniskt får texten i dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, även tillhandahållas konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta rimligen är omöjligt ska det anges var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt, antingen elektroniskt eller på annat sätt, innan distansavtalet ingås;
  4. Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje stycket tillämpas i motsvarande mån och vid motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom/henne.

Artikel 4 – Erbjudandet

  1. Om ett erbjudande är tidsbegränsat eller om vissa villkor gäller, ska detta anges uttryckligen i erbjudandet.
  2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, det digitala innehåll och/eller de tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma produkterna, eller tjänsterna och/eller det digitala innehållet på ett adekvat sätt. Om företagaren använder bilder är de sanningsenliga bilder av de produkter och/eller tjänster som tillhandahålls. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet binder inte företagaren.
  3. Alla erbjudanden innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med att acceptera erbjudandet.

Artikel 5 – Avtalet

  1. Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 blir avtalet giltigt när konsumenten har accepterat erbjudandet och uppfyllt de angivna villkoren.
  2. Om konsumenten accepterade erbjudandet via elektroniska medel ska företagaren utan dröjsmål bekräfta mottagandet av att erbjudandet accepterats via elektroniska medel. Så länge mottagandet av nämnda accept inte har bekräftats kan konsumenten frånträda avtalet.
  3. Om avtalet ingås elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för elektronisk dataöverföring och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska företagaren iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder.
  4. Företagaren får, inom lagens gränser, inhämta information om konsumentens förmåga att uppfylla sina betalningsförpliktelser samt alla fakta och omständigheter som är relevanta för att ansvarsfullt ingå distansavtalet. Om företagaren, baserat på resultatet av denna undersökning, har välgrundade skäl att inte ingå avtalet, har han laglig rätt att vägra en beställning eller begäran med angivna skäl, eller att knyta särskilda villkor till genomförandet.
  5. Innan produkten levereras ska företagaren skicka följande information tillsammans med produkten, tjänsten eller det digitala innehållet skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:
    1. besöksadressen till företagets verksamhetsställe där konsumenten kan ta kontakt vid eventuella klagomål;
    2. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten eller, i förekommande fall, tydlig information om att han/hon är undantagen från ångerrätten;
    3. informationen avseende befintlig eftermarknadsservice och garantier;
    4. priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet, i förekommande fall leveranskostnaderna samt betalningssätt, leverans eller genomförande av distansavtalet;
    5. kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller på obestämd tid.
    6. standardformuläret för ånger om konsumenten har ångerrätt.
  1. Vid ett avtal om fortlöpande prestation gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid produkter:

  1. Konsumenten kan frånträda ett köpeavtal för en produkt utan att ange skäl under en ångerfrist om minst 14 dagar. Företagaren får fråga konsumenten om skälet till ångern men kan inte tvinga honom/henne att ange sitt/sina skäl.
  2. Ångerfristen som avses i punkt 1 börjar den dag produkten tas emot av konsumenten eller av en tredje part som i förväg utsetts av konsumenten och som inte är transportören, eller:
    1. om konsumenten beställde flera produkter i samma beställning: den dag då konsumenten eller en av honom/henne utsedd tredje part tog emot den sista produkten. Företagaren får vägra en beställning av flera produkter med olika leveransdatum under förutsättning att han tydligt informerar konsumenten före beställningsprocessen.
    2. om leveransen av en produkt består av flera sändningar eller delar: den dag då konsumenten eller en av honom/henne utsedd tredje part tog emot den sista sändningen eller den sista delen.
    3. om det finns ett avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten eller en av honom/henne utsedd tredje part tog emot den första produkten.

Vid tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium:

  1. Konsumenten kan säga upp ett avtal om tjänster eller ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium utan att ange skäl under minst 14 dagar. Företagaren får fråga konsumenten om skälet till ångern men kan inte tvinga honom/henne att ange sitt/sina skäl.
  2. Ångerfristen som avses i Artikel 3 börjar dagen efter att avtalet ingicks.

Förlängd ångerfrist för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte levererats på ett fysiskt medium om ingen information lämnats om ångerrätten:

  1. Om företagaren inte har gett konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller inte har tillhandahållit standardformuläret för ånger, upphör ångerfristen tolv månader efter slutet av den ursprungliga ångerfristen i enlighet med ångerfristen som fastställts i föregående punkter i denna artikel.
  2. Om företagaren tillhandahöll konsumenten informationen som avses i föregående punkt inom tolv månader efter startdagen för den ursprungliga ångerfristen, upphör ångerfristen 14 dagar efter den dag då konsumenten tog emot informationen.

Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

  1. Under denna period ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Den vägledande principen är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten på det sätt som är tillåtet när man hanterar en produkt i en butik.
  2. Konsumenten ansvarar endast för en värdeminskning av produkten som orsakas av hantering av produkten som gått längre än vad som är tillåtet enligt punkt 1.
  3. Konsumenten ansvarar inte för värdeminskningen av produkten om företagaren inte har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten innan avtalet ingicks.

Artikel 8 – Utövande av konsumentens ångerrätt och kostnader

  1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska han/hon meddela företagaren detta entydigt med standardformuläret för ånger inom ångerfristen.
  2. Konsumenten ska returnera produkten eller överlämna den till (den behöriga representanten för) företagaren så snart som möjligt men inom 14 dagar räknat från dagen efter det meddelande som avses i punkt 1. Detta behöver inte göras om företagaren har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten har i varje fall iakttagit returfristen om produkten returneras innan ångerfristen löper ut.
  3. Konsumenten ska returnera produkten med alla levererade tillbehör och, om rimligt möjligt, i ursprungligt skick och förpackning samt i enlighet med rimliga och tydliga instruktioner från företagaren.
  4. Risken och bevisbördan för korrekt och i rätt tid utövande av ångerrätten ligger hos konsumenten.
  5. Konsumenten ska bära de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om företagaren inte har meddelat att konsumenten ska bära dessa kostnader eller om företagaren har uppgett att han själv kommer att bära kostnaderna, behöver konsumenten inte betala kostnaden för returen.
  6. Om konsumenten frånträder efter att först uttryckligen ha begärt att utförandet av en tjänst eller leverans av gas, vatten eller el som inte gjorts redo för försäljning i en begränsad volym eller viss mängd ska påbörjas under ångerfristen, ska konsumenten betala företagaren ett belopp som motsvarar den del av åtagandet som redan har fullgjorts vid tidpunkten för ångern jämfört med fullgörandet av åtagandet i sin helhet.
  7. Konsumenten bär inte kostnaderna för utförandet av tjänster för leverans av vatten, gas eller el som inte gjorts redo för försäljning i en begränsad volym eller mängd, eller för leverans av fjärrvärme om:
    1. företagaren inte har gett konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten, kostnadsersättning vid ånger eller standardformuläret för ånger, eller
    2. om konsumenten inte uttryckligen har begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten och el eller fjärrvärme ska påbörjas under ångerfristen.
  1. Konsumenten bär inte någon kostnad för hel eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte lagras på ett fysiskt medium om:

före leveransen har han/hon inte uttryckligen samtyckt till att fullgörandet av avtalet påbörjas innan ångerfristen löper ut;

      1. han/hon inte bekräftade att han/hon förlorar sin ångerrätt när samtycke lämnas; eller
      2. företagaren underlät att bekräfta konsumentens uttalande.
      Om konsumenten utövar sin ångerrätt upphör alla tilläggsavtal att gälla automatiskt enligt lag.

Artikel 9 – Företagarens skyldigheter vid ånger

  1. Om företagaren möjliggör ångermeddelande via elektroniska medel ska han utan dröjsmål skicka en mottagningsbekräftelse.
  2. Företagaren ska återbetala alla betalningar som konsumenten gjort, inklusive eventuella leveranskostnader som konsumenten kan ha betalat för den returnerade produkten, så snart som möjligt men inom 14 dagar efter den dag då konsumenten meddelade ångern. Om företagaren inte erbjuder sig att hämta produkten själv kan han avvakta med återbetalningen tills han har mottagit produkten eller tills konsumenten har visat att han/hon har returnerat produkten, beroende på vilket som inträffar först.
  3. Företagaren ska använda samma betalningsmedel som konsumenten använde, om inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
  4. Om konsumenten valde ett dyrare leveranssätt i stället för den billigaste standardleveransen behöver företagaren inte återbetala merkostnaderna för det dyrare leveranssättet.

Artikel 10 - Undantag från ångerrätten
Företagaren kan undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten men endast om företagaren tydligt meddelade detta när erbjudandet lämnades eller i vart fall i god tid innan avtalet ingicks:

  1. Produkter eller tjänster med ett pris som är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har någon kontroll över och som kan inträffa under ångerfristen;
  2. Avtal som ingås vid en offentlig auktion. En offentlig auktion definieras som en försäljningsmetod där företagaren erbjuder produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenten som är personligen närvarande eller har möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen under ledning av en auktionsförrättare och där den framgångsrika budgivaren är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna.
  3. Tjänsteavtal, efter att tjänsten fullgjorts i sin helhet, men endast om:
    1. fullgörandet påbörjades med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke; och
    2. konsumenten angav att han/hon kommer att förlora sin ångerrätt så snart företagaren har fullgjort avtalet i sin helhet.
  1. Paketresor enligt artikel 7:500 i nederländska civillagen och avtal om persontransport;
  2. Tjänsteavtal om att tillhandahålla boende när en viss genomförandeperiod anges och annat än för bostadsändamål, godstransporter, biluthyrningstjänster och catering;
  3. Avtal som rör fritidsaktiviteter när ett visst datum eller en viss period för utförande har avtalats;
  4. Produkter som tillverkas enligt konsumentens specifikationer och som inte är prefabricerade och som produceras på grundval av konsumentens individuella val eller beslut eller som är avsedda för en specifik person;
  5. Färskvaror eller produkter med begränsad hållbarhet.
  6. Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och där förseglingen brutits;
  7. Produkter som till sin natur är oåterkalleligt blandade med andra produkter;
  8. Alkoholhaltiga drycker vars pris avtalats vid avtalets ingående men vars leverans kan ske först efter 30 dagar, och vars verkliga värde beror på marknadsfluktuationer som företagaren inte kan påverka.
  9. Förseglade ljud- och videoinspelningar samt datorprogram där förseglingen har brutits efter leverans;
  10. Tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på dem;
  11. Leverans av digitalt innehåll på annat sätt än på ett fysiskt medium, men endast om:

fullgörandet påbörjades med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke;

    1. konsumenten angav att han/hon kommer att förlora sin ångerrätt genom att göra detta.

Artikel 11 - Priset

  1. Priserna på de produkter och/eller tjänster som tillhandahålls ska inte höjas under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet, med förbehåll för prisändringar på grund av ändringar i momssatser.
  2. I avvikelse från föregående punkt kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som ligger utanför företagarens kontroll, till rörliga priser. Erbjudandet kommer att ange möjligheten att vara föremål för fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser.
  3. Prishöjningar inom 3 månader efter att avtalet ingicks är endast tillåtna om de är en följd av ny lagstiftning.
  4. Prishöjningar från 3 månader efter att avtalet ingicks är endast tillåtna om företagaren har föreskrivit det och:
    1. de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser, eller
    2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet innan den dag då prishöjningen träder i kraft.
  1. Alla priser som anges vid tillhandahållande av produkter eller tjänster inkluderar moms.


Artikel 12 – Fullgörande av avtal och extra garanti

  1. Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, med specifikationerna i erbjudandet, med rimliga krav på användbarhet och/eller tillförlitlighet samt med gällande lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter den dag avtalet ingicks. Om överenskommet garanterar företagaren också att produkten är lämplig för annat än normal användning.
  2. En extra garanti som erbjuds av företagaren, hans leverantör, tillverkare eller importör påverkar aldrig de rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot företagaren vid bristande fullgörande av företagarens skyldigheter om företagaren har brustit i fullgörandet av sin del av avtalet.
  3. Med ‘extra garanti’ avses varje förpliktelse från företagaren, hans leverantör, importör eller tillverkare där han tilldelar konsumenten vissa rättigheter eller anspråk som går längre än vad han är lagligen skyldig till om han brister i efterlevnaden av sin del av avtalet.

Artikel 13 – Leverans och utförande

  1. Företagaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande av beställningar och utförande av produktbeställningar samt vid bedömning av förfrågningar om tillhandahållande av tjänster.
  2. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har angivit till företagaren.
  3. Med iakttagande av bestämmelserna i Artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företagaren utföra accepterade beställningar med lämplig skyndsamhet men senast inom 30 dagar, om inte en annan leveransperiod avtalats. Om leveransen har försenats, eller om en beställning inte kan fullföljas eller endast delvis kan fullföljas, ska konsumenten informeras om detta inom en månad efter beställning. I sådana fall har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan kostnad och med rätt till eventuell ersättning.
  4. Efter frånträdande i enlighet med föregående punkt ska företagaren utan dröjsmål återbetala den betalning som konsumenten gjort.
  5. Risken för förlust och/eller skada på produkter bärs av företagaren fram till leverans till konsumenten eller en representant som utsetts i förväg och meddelats konsumenten, om inte annat uttryckligen avtalats.

Avtal om fortlöpande prestation: varaktighet, uppsägning och förnyelse

Uppsägning:

  1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av uppsägningsreglerna och med högst en månads uppsägningstid.
  2. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster vid slutet av den bestämda perioden, med iakttagande av uppsägningsreglerna och med högst en månads uppsägningstid.
  3. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående punkter:
    • när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
    • åtminstone på samma sätt som de ingicks av honom/henne;
    • alltid med samma uppsägningstid som företagaren föreskrev för sig själv.

Förlängning:

  1. Ett avtal som ingåtts för en bestämd period och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en bestämd period.
  2. Oaktat föregående punkt får ett avtal för en bestämd period som avser regelbunden leverans av dagstidningar, tidningar, veckotidningar och magasin tyst förnyas för en bestämd period om högst tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid om högst en månad.
  3. Ett avtal som ingåtts för en bestämd period och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst för obestämd tid om konsumenten kan säga upp det när som helst med en uppsägningstid om en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet avser leverans av dagstidningar, tidningar och veckotidningar samt magasin som sker regelbundet men mindre än en gång i månaden.
  4. Ett avtal med begränsad varaktighet av regelbunden leverans av provexemplar av dagstidningar, tidningar, veckotidningar och magasin (prov- eller introduktionsprenumeration) förnyas inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet:

  1. Om ett avtals löptid är mer än ett år kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid om högst en månad, om inte skälighet och rättvisa talar emot uppsägning före slutet av den avtalade löptiden.

Artikel 15 – Betalning

  1. Om inte annat anges i avtalet eller i tilläggsvillkoren ska belopp som konsumenten ska betala regleras inom 14 dagar efter ångerfristen, eller om det inte finns någon ångerfrist, inom 14 dagar efter att avtalet ingicks. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period den dag då konsumenten mottog bekräftelsen av avtalet.
  2. Vid försäljning av produkter till konsumenter är det inte tillåtet att i de allmänna villkoren avtala om en förskottsbetalning som överstiger 50%. Om en förskottsbetalning avtalats kan konsumenten inte göra gällande någon rätt avseende utförandet av beställningen i fråga eller tjänsten/tjänsterna i fråga innan den avtalade förskottsbetalningen har gjorts.
  3. Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål informera företagaren om eventuella felaktigheter i de betalningsuppgifter som har lämnats eller angivits.
  4. Om konsumenten inte har uppfyllt sin(a) betalningsförpliktelse(r) i tid, och företagaren har påpekat för honom/henne att betalningen var försenad och gett konsumenten en period om 14 dagar att uppfylla betalningsförpliktelserna, ska konsumenten betala lagstadgad ränta på det förfallna beloppet och företagaren har rätt att debitera konsumenten eventuella utomrättsliga inkassokostnader. Dessa utomrättsliga inkassokostnader uppgår till högst 15% för utestående belopp upp till € 2,500, 10% för följande € 2,500 och 5% för följande € 5000, med ett minimum om € 40. Företagaren kan avvika från ovanstående belopp och procentsatser till förmån för konsumenten.

Artikel 16 – Reklamationsförfarande

  1. Företagaren ska ha ett tillräckligt kommunicerat reklamationsförfarande på plats och ska hantera reklamationen i enlighet med detta reklamationsförfarande.
  2. Reklamationer om avtalets fullgörande ska lämnas in till företagaren med fullständig och tydlig beskrivning inom rimlig tid efter att konsumenten upptäckt bristerna
  3. De reklamationer som lämnas in till företagaren ska besvaras inom en period om 14 dagar efter mottagningsdatumet. Om en reklamation förväntas kräva längre handläggningstid ska företagaren svara inom 14 dagar med en mottagningsbekräftelse och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
  4. Om reklamationen inte kan lösas i samråd inom rimlig tid eller inom 3 månader efter att reklamationen lämnats in, uppstår en tvist som är öppen för tvistlösningsreglerna.

Artikel 17 - Tvister

  1. Avtal som ingås mellan en näringsidkare och en konsument och som omfattas av dessa allmänna villkor omfattas endast av nederländsk rätt.

Artikel 18 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser
Ytterligare bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska dokumenteras skriftligen, eller på ett sådant sätt att konsumenter kan lagra dem på ett lättillgängligt sätt på ett varaktigt medium.

Håll kontakten med oss
Stay in the know
  • #ELEPHANTPARADE
© Elephant Parade 2026